119番通報等における多言語通訳サービスの導入について
多言語通訳サービスの運用開始
彦根市消防本部では、令和2年5月から多言語通訳サービスを導入し運用を開始しました。
サービスの概要
彦根市および犬上郡に居住する外国人または外国人観光客が119番通報を行った場合に、外国人通報者と、119番通報を受信する消防本部通信指令課員、電話通訳センターとの三者が同時に通話することができ、より詳しい通報内容の把握や応急手当等の指導、迅速確実な出場が可能となります。
対応言語および対応時間について
英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語の他、いくつかの言語についても通訳対応が可能です。
24時間365日対応
通訳サービスにつながるまで、少し時間がかかりますが、電話を切らずにお待ちください。
通報手順
1、携帯電話もしくは、固定電話から119番にかけます。
2、消防指令センターに繋がります。指令課員の日本語が分からなくても電話を切らずにお待ちください。
3、通報された方、指令課員、コールセンター通訳者の三者通話となりますので、場所、概要等をお話ください。
また、災害現場においても、現場隊の携帯電話から通訳を依頼することが可能です。
更新日：2021年07月20日