上水道の受付・検針や上下水道料金の窓口は、『上下水道料金お客様サービスセンター』です。

彦根市では、水道使用者の皆さんの利便性の向上を図るため、平成20年10月1日（水曜日）から上水道の受付(公共下水道を一緒に使用されている場合は下水道も含みます。)・検針や上下水道料金に関する業務窓口を、「彦根市上下水道料金お客様サービスセンター」として民間委託をしています。

現在、この業務を株式会社アウトソーシングトータルサポートに委託しており、この業務窓口や窓口開設時間は、次のとおりです。

これらの業務窓口は、彦根市役所1階（11番窓口）にあり、窓口の開設曜日・時間も拡大しています。

『彦根市上下水道料金お客様サービスセンター』
（受託事業者 株式会社アウトソーシングトータルサポート）

• 所在地
   彦根市元町4番2号 彦根市役所1階（ フロアマップ1階(PDFファイル:26.9KB)）
• 電話： 0749-27-2802
• ファックス：0749-27-2803
  番号は、おまちがいのないようにお願いします。

• 平日
   午前8時30分から午後7時まで
• 土曜・日曜・祝日
   および12月29日から12月31日まで
   午前9時から午後5時まで

1月1日から1月3日までは業務を休ませていただきます。

1. 水道使用の開始・休止（開栓・休栓）・名義変更のお申し込み
2. 上下水道料金（使用料）のお支払い
3. 口座振替等支払い方法のご相談
4. 検針に関するお問い合わせ
5. 宅内漏水に関するお問合せ、ご相談

• 水道使用の開始、休止、名義変更のお申込
• 上下水道料金のお支払
• 口座振替など、料金支払方法についてのお問合せ
• 検針、使用水量に関するお問合せ
• 漏水に関するお問合せ、ご相談
• 使用水量認定申請書、集合住宅に係る戸数扱申請書の提出
• その他、上下水道料金に関するお問合せ

株式会社アウトソーシングトータルサポート

皆さんに送付(投函)します納付書や検針票等の書類は、差出人(発行人)欄が「彦根市上下水道料金お客様サービスセンター」となり、受託事業者の株式会社アウトソーシングトータルサポートから発送(発行)されます。

1. 受託事業者は、検針や料金滞納整理のための訪問時には市の発行する身分証明書を携行します。
2. 市と受託事業者は、料金収納等の業務や個人情報については、法令に基づき取り扱うこととしており、上下水道業務以外に個人情報等を使用することはありません。
3. 未納料金に関する法的措置（司法上の手続き）など、市が法令に基づいて意思決定するものは、従来どおり市が担当します。
4. 水道加入工事や給水装置の改造など工事に関する申し込みは、従来どおり市で取扱いします。
5. 現在使用しているコンピュータシステムでは、使用する文字がJIS標準字体となりますので、お名前等に用いる文字が外字であるとしても、標準字体に置き換わって印字される場合がありますので、ご了承ください。