10月23日プレスリリース：システム障害の発生について

彦根市役所で基幹系システムに障害が発生し、システムの確認・操作が行えないことや、住民票の写しなどの各種証明書などが発行できなくなる影響が出ました。

対象者の皆様には、多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

10月23日（木曜日） 午前11時40分頃 ～ 午後2時00分

1.  内容
   基幹系システムが使用できなくなり、システムの確認・操作が行えないことや各種証明書の発行などが行えないことから、来庁された方に対応できない場合がありました。
2. 関係課
   ライフサービス課、保険年金課、税務課、支所・各出張所
3. 対応不可となった事務
   各種証明書の発行、住民票の異動手続き 等
4. 件数
   34件
5. 対応
   マイナンバーカードをお持ちの方で、コンビニ交付システムで対応可能な場合については、コンビニ交付の利用を案内しました。また、窓口で即時発行できなかったものなどについては、システム復旧後の来庁の案内や、郵送で後日送付するなどにより対応をいたしました。

ネットワークの認証に関する障害により、基幹系システムが使用できなくなったことが原因です。障害の詳細な原因については現在調査中です。

10月23日（木曜日）午後2時の時点で、通常どおり窓口業務を行っています。

障害の詳細な原因について、現在導入保守業者にて調査中です。詳細な原因が判明しましたら、導入保守業者と協議し、再発防止策を講じてまいります。